Ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Model dropshipping — ważna informacja
Sklep działa w modelu dropshipping: produkty są wysyłane bezpośrednio od naszego partnera logistycznego. Nie wpływa to na Twoje prawa konsumenckie — wszystkie zwroty i reklamacje obsługujemy my, jako Sprzedawca, zgodnie z prawem polskim i unijnym.
Wszystkie zwroty należy wysyłać na nasz adres zwrotny w Polsce (Bielsko-Biała) — szczegóły poniżej w punkcie 3.
3. Jak zgłosić zwrot — krok po kroku
W przypadku problemów oraz zwrotów skontaktuj się z nami mailowo: shaked.pomoc@gmail.com.
Możesz również skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy — znajdziesz go poniżej, na końcu tej strony.
- Napisz do nas na adres shaked.pomoc@gmail.com z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.
- Otrzymasz potwierdzenie oraz formularz odstąpienia.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
- Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres zwrotny:
Ruben Gaszczyk
Shaked
ul. Ignacego Łukasiewicza 11/3
43-300 Bielsko-Biała, Śląsk
Polska - Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
Wszystkie zwroty klientów należy wysyłać na powyższy adres w Polsce — nie odsyłaj paczki na adres nadawcy widoczny na oryginalnej przesyłce.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu.
5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu na nasz adres w Polsce (Bielsko-Biała) pokrywa Klient. Zalecamy wybór ekonomicznej przesyłki rejestrowanej z numerem nadania. Koszt zwrotu nie obciąża Klienta, gdy produkt jest wadliwy (reklamacja) — wtedy zwrot opłaca Sprzedawca lub zwracamy poniesione koszty wysyłki.
6. Zwrot płatności
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
W przypadku zwrotu lub reklamacji możesz wybrać jedną z opcji: pełen zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu, lub zwrot części kosztów przy zatrzymaniu produktu. Druga opcja jest szybsza i wygodniejsza — nie wymaga odsyłania paczki. Wysokość zwrotu w tej opcji ustalana jest indywidualnie, a środki są zwracane w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia wyboru.
7. Reklamacje (produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie)
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami na shaked.pomoc@gmail.com w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki i dołącz zdjęcia. W większości przypadków reklamacja jest rozpatrywana bez konieczności odsyłania produktu — wysyłamy nowy egzemplarz lub zwracamy pełną kwotę (lub proponujemy opcję zwrotu części kosztów przy zatrzymaniu produktu). Wymiana lub naprawa odbywa się na nasz koszt zgodnie z przepisami o rękojmi.
8. Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte).
9. Formularz odstąpienia od umowy
Skorzystanie z poniższego formularza nie jest obowiązkowe. Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu również w innej formie, np. e-mailem na shaked.pomoc@gmail.com.
Adresat
Ruben Gaszczyk
SHAKED
ul. Ignacego Łukasiewicza 11/3
43-300 Bielsko-Biała, Śląsk
Polska
E-mail: shaked.pomoc@gmail.com
Treść oświadczenia
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*):
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
- Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
- Numer zamówienia: ……………………………………
- Nazwa zwracanego produktu: ……………………………………
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
- Data: ……………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wypełniony formularz wyślij na adres e-mail shaked.pomoc@gmail.com lub dołącz do paczki ze zwracanym produktem.